Les demandes absurdes des clients envers les chauffeurs-livreurs
Les chauffeurs-livreurs sont soumis à une énorme pression. Non seulement ils doivent respecter des quotas de livraison irréalistes, mais ils sont également confrontés à des demandes inappropriées de la part des clients. Ces derniers sont passés maîtres dans l’art de la demande absurde, comme celle de faire danser le chauffeur pour la caméra de surveillance. Selon une enquête, 51 % des clients ont demandé cette absurdité.
Des demandes illégales
Certaines demandes sont encore plus inquiétantes et peuvent porter atteinte à la sécurité de ces professionnels. Une minorité de clients, 6 %, a également demandé aux chauffeurs-livreurs de livrer des drogues illicites. L’enquête montre clairement que les conducteurs sont placés dans des situations où leur honnêteté, leur dignité et leur sécurité personnelle sont menacées.
Des employeurs qui exagèrent
Les employeurs peuvent également être un problème pour les chauffeurs-livreurs. L’enquête a révélé que 69 % des chauffeurs ont vu leur salaire retenu pour ne pas avoir effectué toutes leurs livraisons. Au total, les employeurs ont également refusé de payer les heures supplémentaires à 54 % des employés et ont retenu les pourboires à 45 % d’entre eux.
Des outils pour simplifier les tâches de livraison
Pour réduire la pression sur les chauffeurs-livreurs, il est impératif que les répartiteurs et les chefs d’équipe utilisent des outils intelligents pour optimiser le processus de livraison. Grâce aux bons outils dans les mains de la bonne équipe, les chauffeurs-livreurs peuvent éviter l’épuisement professionnel et continuer à faire rouler leurs camions.
Méthodologie de l’enquête
L’enquête menée auprès de 1 002 chauffeurs-livreurs a permis d’explorer leur expérience. Il en ressort que la pression sur ces professionnels est très forte et que les demandes des clients et des employeurs sont souvent abusives.
À propos de Route4Me
Route4Me est un logiciel d’optimisation d’itinéraire qui permet aux chauffeurs et aux répartiteurs d’obtenir des itinéraires de livraison efficaces. L’objectif de cette entreprise est de rendre la livraison plus rapide, plus facile et moins stressante pour tous.
Par votre serviteur dévoué, SAM SESSINOU HOUNKPE-DUFFAY
