Les 15 indicateurs commerciaux à surveiller en 2023
Si vous êtes à la recherche de méthodes pour évaluer les performances de votre entreprise, ne cherchez plus ! Cet article recense les 15 indicateurs commerciaux qu’il vous faut suivre en 2023, ainsi que les méthodes de calcul pour chacun d’entre eux.
Les indicateurs commerciaux, un outil clé pour les entreprises
Tout d’abord, qu’est-ce qu’un indicateur commercial, ou KPI ? Il s’agit d’une mesure quantitative ou qualitative utilisée pour évaluer la performance d’une entreprise dans un domaine précis. Les indicateurs commerciaux peuvent être classés en différentes catégories en fonction de leur nature et de leur objectif.
Les indicateurs financiers : mesurent la performance financière d’une entreprise. Ils permettent d’évaluer la santé financière de l’entreprise et pour mesurer sa rentabilité.
Les indicateurs de satisfaction client : mesurent la satisfaction des clients par rapport aux produits et services de l’entreprise. Ils sont essentiels pour évaluer la qualité des produits et services de l’entreprise.
Les indicateurs de performance opérationnelle : mesurent la performance opérationnelle de l’entreprise. Ils aident à évaluer l’efficacité des processus opérationnels de l’entreprise.
Les indicateurs de fidélisation client : mesurent la capacité de l’entreprise à fidéliser ses clients et à les faire revenir.
Pourquoi mesurer la performance commerciale ?
La mesure de la performance commerciale est cruciale pour une entreprise. Elle fournit une vue d’ensemble de l’efficacité de ses efforts de vente et de marketing. Plus précisément, la mesure de la performance commerciale permet de comprendre le retour sur investissement de l’entreprise, et le rendement de l’investissement dans les efforts de vente et de marketing. Elle aide donc à prendre des décisions basées sur des chiffres concrets au sujet de la répartition des budgets et des ressources. Les indicateurs commerciaux peuvent également aider à suivre la croissance de l’entreprise, identifier les opportunités de vente, les produits qui se vendent le mieux, les canaux de vente les plus efficaces, etc.
Les indicateurs commerciaux à suivre
Voici les 15 indicateurs commerciaux que les entreprises devraient suivre en 2023, ainsi que les méthodes de calcul pour chacun d’entre eux :
1. Le chiffre d’affaires : Nombre d’unités vendues x Prix de vente de chaque unité ;
2. La marge brute : Chiffre d’affaires – Coût des produits vendus (CPV) ;
3. La marge bénéficiaire nette : (Bénéfice net / Chiffre d’affaires) x 100 ;
4. La valeur vie client (CLV) : Revenu moyen généré par un client x Nombre de transactions estimées de la part de ce client ;
5. Le taux de conversion : (Nombre total de conversions / Nombre total de visiteurs ou prospects) x 100 ;
6. Le coût d’acquisition client (CAC) : (Coûts marketing + Coûts commerciaux) / Nombre de clients acquis ;
7. Le taux de rétention des clients : [(Nombre de clients à la fin de l’année N – Nombre de nouveaux clients au cours de l’année N) / Nombre de clients de l’année N-1] X 100 ;
8. Le nombre de nouveaux clients : Nombre total de clients pendant la période – Nombre de clients récurrents pendant la période ;
9. Le coût par clic (CPC) : Coût total de la campagne publicitaire / Nombre total de clics sur l’annonce ;
10. Le coût par lead (CPL) : Coût total de la campagne publicitaire / Nombre total de prospects ou de leads générés ;
11. Le taux de satisfaction client : (Nombre de clients satisfaits / Nombre total de clients ayant répondu à l’enquête) x 10 ;
12. Le coût par acquisition (CPA) : Coût total de la campagne publicitaire / Nombre de conversions ou de nouveaux clients ;
13. Le churn rate (ou taux d’attrition, ou taux de désabonnement) : (Nombre de clients perdus pendant la période / Nombre total de clients actifs en début de période) x 100 ;
14. Le panier moyen : Montant total des ventes / Nombre total de transactions ;
15. Le nombre de prospects et de leads générés : Nombre total de leads et de prospects obtenus pendant la période considérée.
Ces indicateurs commerciaux permettent d’évaluer la performance de l’entreprise sur différents aspects, allant du volume des ventes à la satisfaction et la fidélisation client.
En résumé, la mesure de la performance commerciale est essentielle pour toutes les entreprises souhaitant comprendre leur marché, leurs clients et leurs performances. Les indicateurs commerciaux sont donc des outils incontournables pour suivre la croissance de l’entreprise et prendre des décisions basées sur des données concrètes.
Par votre serviteur dévoué, SAM SESSINOU HOUNKPE-DUFFAY
