Le marché des chatbots en 2023 : une croissance impressionnante !
Les chatbots sont des programmes informatiques conçus pour simuler une conversation avec des êtres humains. Ils sont devenus un outil de choix pour les entreprises, car ils permettent de réduire considérablement les coûts d’exploitation tout en améliorant la relation client et les ventes.
Les chiffres clés du marché des chatbots en 2023
Le marché des chatbots a augmenté de plus de 994 millions de dollars par rapport à l’année précédente, une augmentation impressionnante. Selon les prévisions, ce marché devrait atteindre une taille de 1,34 milliard de dollars d’ici fin 2023 et de 3 milliards de dollars d’ici la fin de la décennie.
Une demande croissante pour des solutions automatisées de support client et d’interaction en temps réel avec les consommateurs est à l’origine de cette croissance.
Les entreprises et les chatbots : une relation gagnante
Les dernières études montrent que les entreprises sont convaincues par ces modèles de langage : 19 % des entreprises ont déjà implémenté un chatbot, 62 % prévoient d’en ajouter un à leur stratégie, et 74 % des entreprises qui ont mis en place un chatbot sont satisfaites des bénéfices qu’elles ont constatés.
Les raisons pour lesquelles les entreprises choisissent de mettre en place un chatbot sont diverses : la plus grande partie souhaite pouvoir fournir des réponses plus rapidement aux questions qui lui sont posées, 1/5 des entreprises s’en servent pour bénéficier d’une assistance 24 heures sur 24, 18 % souhaitant automatiser les réponses aux questions récurrentes, et 11 % quant à elles souhaitent générer des leads.
Les utilisateurs et les chatbots : une satisfaction grandissante
De leur côté, les consommateurs apprécient aussi fortement ces modèles de langage. 96 % des consommateurs connaissent les chatbots, 88 % ont déjà eu une conversation avec l’un d’entre eux en 2022. Cette tendance est en constante augmentation, avec des retours majoritairement positifs : 62 % des personnes interrogées préfèrent avoir recours à un chatbot plutôt qu’à une intervention humaine, et 7 personnes sur 10 recommandent cette expérience.
Les raisons pour lesquelles les consommateurs souhaitent utiliser les chatbots sont les suivantes : bénéficier d’une assistance 24/24 h, obtenir des réponses plus rapidement, être autonome lors de la résolution de leurs problèmes, et pouvoir avoir des réponses personnalisées.
En tête des réponses données par les utilisateurs, c’est la rapidité qui semble se démarquer, car 59 % des répondants estiment que le chatbot est un moyen efficace pour obtenir une réponse au téléphone en moins d’une minute !
L’automatisation des outils et le recours aux chatbots semblent donc être des facteurs de satisfaction utilisateur et de service client, qui permettent de répondre efficacement aux attentes des consommateurs et de gérer plus facilement les demandes entrantes.
Par votre serviteur dévoué, SAM SESSINOU HOUNKPE-DUFFAY
