Les tendances de l’expérience client en 2023 : 5 points clés à connaître !
La personnalisation est la clé
En 2023, la personnalisation de l’expérience client est plus que jamais la clé pour optimiser les chances de conversion et booster les ventes. Les clients apprécient une expérience unique, adaptée à leurs besoins, préférences et comportement d’achat. Pour cela, il est important de collecter et d’analyser les données client pour comprendre leurs préférences et comportements. 80% des consommateurs ont tendance à plus acheter auprès d’entreprises qui personnalisent l’expérience de leurs clients.
Avez-vous entendu parler de feature management ?
Le feature management est une pratique de développement de logiciels qui permet de gérer les fonctionnalités d’une application de manière centralisée et flexible. En 2023, cette pratique sera primordiale pour garantir une bonne expérience client. Elle permet aux équipes de développement de déployer de nouvelles fonctionnalités plus rapidement et plus efficacement, tout en minimisant les risques associés à ces déploiements.
Le testing sera votre allié
En 2023, l’expérimentation et le testing seront essentiels pour identifier rapidement ce qui fonctionne et construire une bonne expérience utilisateur. Cette méthode peut prendre plusieurs formes différentes en fonction des besoins des équipes.
Il faudra davantage recommander vos produits
En 2023, pour améliorer l’expérience client et personnaliser leur achat, il sera important de pousser les recommandations de produits sur votre site internet. Cela permettra notamment d’augmenter le panier moyen des clients, de favoriser l’upsell et le cross-sell, et de mieux gérer les stocks et les coûts.
La qualité de recherche sur un site internet est primordiale
Enfin, en 2023, la qualité de la recherche offerte sur votre site internet sera primordiale pour garantir une bonne expérience client. Les clients s’attendent à obtenir des résultats pertinents et clairs à leurs requêtes, sans avoir à repréciser leur demande. Il est donc essentiel de proposer une interface de recherche intuitive, des résultats pertinents et des suggestions de recherche.
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Par votre serviteur dévoué, SAM SESSINOU HOUNKPE-DUFFAY
